IT Expert HELPDESK

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À propos du cours

Définir les responsabilités et les attentes liées au rôle d’IT Helpdesk, y compris la gestion des incidents, le support utilisateur, la communication efficace et le respect des procédures internes.

Contenu du cours

Systèmes d’exploitation
"Présentation des différents systèmes d'exploitation, tels que Windows, macOS et Linux. Comprendre les concepts de base tels que la navigation dans le système d'exploitation, la gestion des fichiers, les paramètres système, les mises à jour, etc. Cette séquence permettra à la nouvelle recrue de se familiariser avec les différents systèmes d'exploitation utilisés dans l'IT Helpdesk, d'acquérir une compréhension des concepts de base tels que la navigation, la gestion des fichiers, les paramètres système, et de développer les compétences nécessaires pour fournir un support efficace dans un environnement multiplateforme."

Systèmes d’exploitation

Réseaux
"Introduction aux principes de base des réseaux informatiques, y compris les notions de serveurs, de clients, de protocoles de communication (TCP/IP), d'adresses IP, de routeurs, de commutateurs, de pare-feu, de DNS, etc. Cette séquence permettra à la nouvelle recrue de se familiariser avec les principes de base des réseaux informatiques, y compris les concepts de serveurs, de clients, de protocoles de communication, d'adresses IP, de routeurs, de commutateurs, de pare-feu, de DNS, etc. Elle sera en mesure de comprendre le fonctionnement général des réseaux et de fournir un support adéquat aux utilisateurs en matière de connectivité et de problèmes réseau."

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Qu’allez-vous apprendre ?

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